En Pelutienda queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá comunicar su decisión de forma clara a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: [email de contacto].

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de manipulación.

Conservar su envase original, precintos y etiquetas intactos.

Incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación original.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de peluquería, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, Pelutienda se hará cargo de todos los gastos de devolución y reposición.

En este caso, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

4. Procedimiento de devolución

Una vez solicitada la devolución y aprobada por nuestro equipo:

Te indicaremos la dirección y el procedimiento para el envío del producto.

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Pelutienda.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Pelutienda procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Pelutienda.

6. Productos excluidos de devolución

Quedan excluidos del derecho de devolución:

Productos abiertos, usados o desprecintados por motivos de higiene.

Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones puedes llamarnos al +34 600 37 26 52